Заемщица взяла кредит на полтора года, но вернула всю сумму через два месяца. Она потребовала вернуть плату за страховку и дополнительные услуги. Первая инстанция взыскала с банка часть этой суммы. Апелляция отменила это решение, поскольку банк заявил, что заявительница не соблюла порядок досудебного урегулирования. ВС указал, что так делать нельзя.