Два года назад «Газпромнефть Экспертные решения» запустила пилотный проект по внедрению внутренней службы медиации. Компания создала свой пул медиаторов, выстроила собственную методологию, протестировала различные подходы и в итоге оформила медиацию в отдельный продукт, который предлагает не только внутри группы, но и внешним доверителям. Руководитель и идейный вдохновитель проекта Мария Наконечная рассказала, как это работает на практике, кого они обучили медиации и кому подойдет такая опция.