Современный российский рынок B2C сталкивается с постоянно растущим числом вызовов. Сегодня на первый план выходит феномен, получивший название «потребительский экстремизм». Этот термин описывает ситуации, когда потребители злоупотребляют своими правами не для защиты законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу. Отсутствие формального определения в законодательстве не умаляет остроты проблемы, которая требует от компаний выработки эффективных стратегий противодействия. Этот материал — практическое руководство для бизнеса в этих непростых условиях.