ИИ уже стал частью клиентского сервиса: чат-боты отвечают на вопросы, помогают выбрать продукт, объясняют условия и подсказывают решения. Но если такой ответ окажется неверным, клиент придет не к алгоритму и не к поставщику API, а к компании, через сервис которой получил консультацию. Для бизнеса это риск убытков и взыскания компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. А договор с вендором не всегда позволит переложить эти потери на разработчика модели. Разбираем, кто отвечает перед клиентом, когда можно предъявить регресс к поставщику ИИ и как снизить риски.